Plis pwojè siksè nan kominikasyon amelyore
Konsèpteur entènèt yo ki gen plis siksè yo se yo menm ki pa ka sèlman pwodwi yon gwo sit entènèt kap epi ekri kòd la nesesè yo pote konsepsyon sa a nan navigatè yo, men tou, kapab efektivman kominike avèk moun ki anboche yo pou konpetans yo ak ladrès devlopman.
Amelyore kominikasyon kliyan se yon bagay ki pral benefisye tout pwofesyonèl entènèt - soti nan konsèpteur devlopè bay administratè pwojè ak plis ankò. Difikilte nan lè n ap kalkile kijan pou fè amelyorasyon sa yo pa toujou fasil, sepandan. Ann pran yon gade nan 7 konsèy ke ou ka aplike nan kominikasyon yo ou gen ak kliyan entènèt konsepsyon ou imedyatman.
Pale lang yo
Youn nan plent yo pi souvan ke mwen tande nan kliyan konsepsyon entènèt ki pa kontan ak founisè yo ye kounye a se ke yo "pa ka konprann" sa ki founisè a di yo. Pwofesyonèl entènèt sa yo pale twò souvan nan jagon endistri, pafwa nan yon tantativ pou vini nan tout konesans plis ke yo vrèman ye. Nan fen a, sa a raman sedwi nenpòt moun, ak pi souvan pase pa li aktyèlman kite moun fristre ak konfonn.
Lè w kominike ak kliyan, asire ou pale nan yon fason ke yo ka konprann. Ou ka bezwen diskite sou aspè teknik nan travay ou, tankou konsepsyon web reponn oswa pi bon pratik sou entènèt tipografi , men fè sa nan tèm pwofàn la ak yon minimòm de jagon endistri.
Dakò sou objektif pwojè yo
Pa gen moun ki anvwaye yon nouvo sit wèb pwojè reyèlman vle yon nouvo sit wèb - sa yo aktyèlman ap chèche pou se rezilta yo ki soti nan sit sa a nouvo. Si konpayi an kouri yon sit Ecommerce , objektif yo pou pwojè a gen anpil chans yo dwe lavant amelyore. Si ou ap travay pou yon òganizasyon ki pa pou pwofi, objektif yo deklare pou pwojè sa a ka ogmante angajman kominote a ak don monetè. Sa yo se de kalite trè diferan nan objektif, ak metòd yo ou ta itilize pou reyalize ta evidamman dwe diferan kòm byen. Sa enpòtan. Ou dwe toujou sonje ke diferan kliyan ak pwojè yo pral gen objektif diferan. Travay ou se detèmine kisa yo ye epi jwenn yon fason pou ede satisfè objektif sa yo.
Mete l nan Ekri
Pandan ke dakò vèbalman sou objektif se gwo, ou dwe tou mete objektif sa yo nan ekri epi fè dokiman an fasilman disponib pou nenpòt moun k ap travay sou pwojè sa a. Èske w gen objektif ekri bay tout moun yon chans yo revize ak reyèlman panse sou konsantre nan nan pwojè a. Li tou bay nenpòt ki moun ki vini nan ki pwojè an reta yon fason yo wè objektif sa yo wo nivo epi pou yo jwenn sou paj la menm jan ak tout lòt moun pi vit.
Si ou te gen yon reyinyon gwo kick-off ak deside sou yon kantite pwen enpòtan, pa kite konvèsasyon sa yo nan memwa pou kont li - jwenn yo dokimante epi fè dokiman sa yo santralman disponib nan tout moun nan ekip pwojè yo.
Bay dènye règ yo
Gen peryòd nan pwojè konsepsyon sit entènèt kote gen w pèdi pa rapòte. Ekip ou a okipe k ap travay e pandan y ap fè pwogrè, gen pouvwa pa gen anyen byen mèb pou montre kliyan ou pou yon peryòd tan. Ou ka tante rete tann jiskaske ou yo pare pou yon prezantasyon gwo yo rive jwenn tounen soti nan ki kliyan, men ou dwe goumen ki anba tantasyon! Menm si pwogrè a sèlman ou ka rapòte se ke "bagay yo ap deplase ansanm jan yo te planifye", gen valè nan bay nouvèl regilye nan kliyan ou yo.
Sonje, soti nan je vle di soti nan lide, epi ou pa vle yo soti nan lespri kliyan ou a pandan kou a nan yon pwojè. Pou evite sa, bay dènye regilye yo epi rete an kontak ak kliyan ou yo.
Pa voye sa Imèl
Imèl se yon metòd ekstrèmman pwisan ak pratik nan kominikasyon. Kòm yon designer entènèt, mwen konte sou imèl trè souvan, men mwen konnen tou ke si mwen sèlman itilize imel yo kominike avèk kliyan mwen, mwen fè yon gwo erè.
Li trè difisil pou konstwi yon relasyon solid nan kominikasyon imèl pou kont li (plis sou relasyon bilding yon ti tan) ak kèk konvèsasyon yo pi plis efikasite te gen via yon apèl nan telefòn oswa nan reyinyon nan moun. Bezwen an delivre move nouvèl absoliman tonbe nan kategori sa a, menm jan fè kesyon konplèks ki ka mande pou yon eksplikasyon. Ale retounen ak lide atravè imèl se pa pi bon fason yo gen sa yo konvèsasyon, ak move nouvèl pa ta dwe janm dwe lage elektwonikman. Nan sikonstans tankou sa a, pa ezite ranmase telefòn nan fè yon apèl oswa pou pran yon ti tan pou chita fas-a-fas. Ou ka ezite gen reyinyon fas-a-fas a delivre move nouvèl, men nan fen a, relasyon an ap vin pi fò paske ou adrese yon pwoblèm tèt-sou ak konfwonte li byen.
Fok ou onèt
Sou sijè a nan move nouvèl, lè ou gen yon bagay malere yo diskite sou, fè sa onètman. Pa monte paten alantou yon pwoblèm oswa eseye kache verite a espere yon sitiyasyon pral Miraculeuse ranje tèt li (li pa janm fè). Kontakte kliyan ou, ou dwe inicio ak onèt sou sitiyasyon an, epi dekri ki sa ou ap fè nan adrès pwoblèm yo. Yo ap gen chans pou yo pa kontan tande ke gen yon pwoblèm ki parèt, men yo ap apresye kominikasyon onèt e ouvè.
Bati yon relasyon
Sous ki pi bon nan nouvo biznis pou konsèpteur entènèt anpil se soti nan kliyan ki deja egziste, ak pi bon fason pou kenbe kliyan sa yo vini tounen se pa bati yon relasyon solid. Sa a ale pi lwen pase jis fè yon bon travay sou travay la yo te anboche ou pou (yo atann ou fè yon bon travay, otreman yo pa ta gen anboche ou). Bati yon relasyon vle di ke yo te bèl ak personnalisable. Sa vle di aprann yon bagay sou kliyan ou yo ak trete yo pa tankou jis yon chèk, men tankou yon patnè ki gen valè e menm yon zanmi.
Edited pa Jeremy Girard