Te endistri a hosting entènèt vin youn nan chan batay yo ki pi-konpetitif jodi a. Founisè Hosting yo toujou sou vijilan a pou nouvo fason yo atire plis kliyan pa génération enterè nan divès mwayen tankou koupon rabè, kontra jou ferye, sosyal medya maketing elatriye Pandan ke sa a se san dout trè enpòtan pou gen tout pouvwa a entènèt kenbe biznis la ap grandi, ak ap resevwa plis kliyan yo abòde sèvis hosting yo, li se egalman enpòtan kenbe kliyan yo ki deja egziste kontan ak konplètman satisfè, paske gen tout pouvwa a ka sèlman espere jwenn respè ak lwayote nan kliyan yo jwenn yon kwen sou rival yo. Anplis, lè ou gade nan jwèt la, li la tout sou kenbe pousantaj yo renouvèlman segondè, epi sa a anjeneral pi fasil atravè yon pakèt moun sou afilye pouvwa ak revandè hosting .
Satisfaksyon Kliyan ak Retansyon Ale men-an-men
Yon kliyan ki satisfè toujou simaye pawòl la sou sèvis klas wo-klas hosting pou kòlèg, fanmi, manm fanmi, ak zanmi; pa gen anyen ka reyèlman bat "pawòl nan bouch" piblisite! Kliyan satisfaksyon, ak retansyon fondamantalman ale men-an-men, ak yon sèl tou senpleman pa ka espere kenbe kliyan satisfezan. Sepandan, li enpòtan sonje ke yon kliyan satisfezan pral rive jwenn soti nan anpil moun plis pase yon kliyan satisfè! Se konsa, menm si ou jere yo gen 100 kliyan satisfè, ak 10 kliyan kontan, Lè sa a, chans yo wo ke ou pral resevwa anpil nan piblisite negatif, ak anpil ti pozitif fidbak nan mache a. Li byen evidan ke si ou jere kenbe vitès la satisfaksyon kliyan segondè, to retansyon kliyan ou ta nan vire dwe byen segondè tou.
Chèche Feedback ak Korije Erè ou
Li enpòtan pou mete kliyan yo pi wo pase tout lòt bagay. Pran nòt nan remak ak remak bay tout kliyan yo sou sit entènèt ou an. Menm anvan sa, asire w sit entènèt hosting ou a gen yon panèl kontwòl devwe pou kliyan kote yo ka ofri sijesyon epi kite remak yo. Toujou fè itilize sijesyon yo pou amelyore kalite sèvis ou yo. Chak fwa ou vini nan tout yon negatif fidbak, jwenn an kontak ak kliyan an, epi korije erè a kòm byen vit ke ou kapab; sèlman pa fè sa, ou ka atann siksè nan lanne k'ap vini yo. Nan lòt men an, si ou deside inyore plent yo, ak fidbak negatif, ou ta fini domaje repitasyon ou byento ase.
Sipò rapid ak serye se kle a
Si gen yon pwoblèm ak yon sit entènèt nan youn nan kliyan ou yo, yo ta rayi yo rete tann san yo pa resevwa rapid sipò soti nan fen ou. Nenpòt pwoblèm ki leve soti vivan pa yon kliyan dwe ale nan, nan pi bonè a, epi si li se yon pwoblèm kritik, Lè sa a, li dwe adrese nan yon èdtan. Nan nenpòt ka, pa youn nan pwoblèm nan leve soti vivan yo ta dwe rete poukont li pou plis pase 24 èdtan. San yo pa si ou founi kliyan lokal yo opere sou nivo mondyal, asire w ke ou gen yon ekip ki kalifye yo ofri wonn-revèy la kliyan sipò.
Fè konpetan ekip Sipò Tech nan plas
Li enpòtan pou w konprann ke kliyan ou yo konte sou ekip sipò ou je fèmen. Se konsa, ou pa vle yon pakèt moun sou kliyan ki pote plent ke yo pa konprann ki sa ekzekitif sipò yo ap transmèt yo. Pafwa, ekip sipò teknik la sensèman reponn a yon pwoblèm trè vit, men neglije rezoud pwoblèm nan sou tan, ki pa ede kòz la swa. Se konsa, reponn a tan se pa faktè a sèlman enpòtan, ak ekip sipò teknik ou ta dwe kapab rezoud pwoblèm yo avèk efikasite byen nan yon ankadreman tan kout. Plis pwoblèm rezoud sou tan tou senpleman vle di anpil nan kliyan kè kontan. Epi, kliyan kè kontan souvan tradui nan plis referans, ak pi wo pousantaj retansyon!
Kenbe kliyan ou enfòme
Li toujou fè yon enpresyon bon si ou alèt oswa enfòme kliyan ou sou nouvo devlopman an davans. Kenbe kite yo konnen ki kalite bagay ki ka potansyèlman afekte sit entènèt yo (yo). Kliyan yo ta dwe konnen sou woutin backup ak antretyen jeneral. Sa a tou ede nan kouri lis operasyon entèn san yo pa dezagreableman etone kliyan ou yo ak siksè desann-fwa akòz rezo amelyorasyon, ak antretyen. Si yon pwoblèm sèten se tan-entansif epi yo pa ka rezoud nan èdtan, li toujou bon enfòme kliyan an sou menm bagay la tou epi ba yo rapò pwogrè peryodik. Pa vle di, ou ka peye yo kite kliyan koute chè ou soti nan bouk la nan nenpòt nan operasyon ou yo ki dirèkteman oswa endirèkteman afekte yo.
Ou gen obligasyon pou echèk si ou pa jwenn swen sou kliyan yo!
Gen tout pouvwa a entènèt ki pa santi bezwen an nan ofri sipò nan kliyan pi bon an nan klas, ak adrese enkyetid yo nan kliyan nan yon fason apwopriye, souvan pèdi kliyan valab yo youn pa youn, ak evantyèlman fail yo kenbe siksè akademik biznis yo nan tan an pi long kouri.
Yon lame bon toujou kwè nan konplimante biznis yon kliyan an ofri sipò tèt dan kliyan, ak valè te ajoute sèvis yo.
Denye, men se pa pi piti a; pa janm underestimate yon kliyan, paske li tout kòmanse ak yon ti asosyasyon. Kliyan ki pran pi bon mache pataje hosting plan la souvan fini peye costliest a nan pakè VPS oswa serveurs dedye nan yon kesyon de jis 6-12 mwa, kidonk li ta dwe degoutans entèprete tankou kliyan potansyèl.