Lè ou achte yon atik fizik-yon liv, yon rad, yon DVD-ke ou pa vle, ou ka retounen li epi pou yo jwenn lajan ou tounen (asepte ou pa te anbrase li, gen resi a, elatriye). Lè achte ou a dijital, tankou yon chante, fim, oswa app achte nan iTunes oswa App Store la, ki jan ou jwenn yon ranbousman se mwens klè. Li pa ka sanble posib, men ou ka jwenn yon ranbousman nan iTunes oswa App Store la.
Oswa, omwen, ou ka mande yon sèl. Ranbousman yo pa garanti nan Apple. Apre yo tout, kontrèman ak machandiz fizik, si ou telechaje yon chante nan iTunes ak Lè sa a, mande yon ranbousman, ou ta ka fini ak lajan ou tounen ak chan an. Poutèt sa, Apple pa bay ranbousman pou chak moun sèl ki vle yon sèl-epi yo pa fè pwosesis la pou mande yon sèl evidan.
Si ou te achte yon bagay ou deja posede, ki pa travay, oswa ke ou pa t 'vle di yo achte, ou te gen yon bon ka pou resevwa yon ranbousman. Nan sitiyasyon sa a, swiv etap sa yo pou mande Apple pou lajan ou tounen:
- Ale nan magazen an iTunes atravè pwogram iTunes sou òdinatè ou
- Nan kwen an tèt gòch, gen yon bouton ak ID Apple ou sou li. Klike sou bouton sa a epi klike sou Kont soti nan gout la desann.
- Siyen nan ID Apple ou a.
Kontinye sou pwochen etap la.
01 nan 03
Jwenn yon ranbousman nan iTunes
Yon fwa ou te louvri sesyon an nan kont iTunes ou, ou pral pran nan yon ekran BECA ak divès kalite enfòmasyon sou kont ou. Nan direksyon anba anba ekran an, gen yon seksyon yo rele Istwa Achte .
Nan seksyon sa a, klike sou See All link.
Klike ki lyen mennen ou nan yon ekran ki montre ou ki pi resan achte an detay nan tèt la ansanm ak nèf adisyonèl acha ki sot pase yo (yo montre nan D a pi wo a). Chak nan lis sa yo ka gen plis pase yon atik, menm jan yo ap gwoupe pa lòd yo nimewo Apple asiyen nan acha, pa atik endividyèl elèv yo.
Jwenn lòd la ki gen atik la ke ou vle mande yon ranbousman sou. Lè ou te gen li, klike sou icon nan flèch nan bò gòch la nan dat la.
02 nan 03
Rapòte yon Acha Pwoblèm
Pa klike icon nan flèch nan dènye etap la, ou te chaje yon lis detaye sou tout atik yo achte nan lòd sa a. Sa ka chante endividyèl, albòm antye, apps , ebooks, sinema, oswa nenpòt ki lòt kalite kontni ki disponib nan iTunes. Sou bò dwat la nan chak atik, ou pral wè yon rapò yon lyen pwoblèm .
Jwenn lyen an pou atik la ou vle mande yon ranbousman sou epi klike sou li.
03 nan 03
Dekri Pwoblèm ak Demann iTunes Ranbousman
Navigatè entènèt default ou an kounye a ouvè ak charj Rapò a yon paj Pwoblèm sou sit entènèt Apple la. Ou pral wè atik la w ap mande yon ranbousman sou tou pre paj la ak Chwazi Pwoblèm gout-desann meni an anba li. Nan meni gout-desann sa a, ou ka chwazi nan yon kantite kalite pwoblèm ou ka genyen ak yon achte iTunes.
Yon nimewo de chwa sa yo ta ka bon rezon pou yon ranbousman, ki gen ladan:
- Mwen pa t 'otorize sa a achte
- Pa vle di achte atik sa a
- Se pou yo achte yon atik diferan
- Atik jwe men sanble oswa son move
Chwazi opsyon ki pi byen dekri poukisa ou vle ranbousman an. Nan bwat anba a ki, dekri sitiyasyon an ak sa ki mennen nan demann ranbousman ou an. Lè ou fini sa, klike sou Soumèt bouton an. Apple ap resevwa demann ou an, epi, nan kèk jou, enfòme w sou desizyon an.
Kenbe nan tèt ou, menm si, ke plis ou mande ranbousman mwens chans a ou dwe kenbe yo. Tout moun fè okazyonèl achte a kòrèk, men si ou regilyèman achte bagay sa yo soti nan iTunes ak Lè sa a, mande pou lajan ou tounen, Apple ap remake yon modèl ak, pwobableman, kòmanse refize demann ranbousman ou yo. Se konsa, sèlman mande yon ranbousman nan iTunes lè ka a se lejitim.