Isit la yo se senk "Sekrè" ke ajan sipò teknoloji pa janm ta admèt yo
Lè yon Ajan Sipò Tech se pa yon travay fasil. Mwen ta dwe konnen - Mwen te youn nan plizyè konpayi yo, nan diferan nivo, epi li ka ki graj.
K ap travay nan sipò teknoloji vle di pran apèl, Imèl, oswa chat sesyon nan men moun ki pa kontan. Li se yon anpil tankou yon travay sipò pou kliyan sipò, sèlman san benefis nan lang kò, kontak zye, ak lòt bagay ki fè entèraksyon imen pi fasil. Li se yon karyè inik ak defi inik.
Kouman pou mwen pale ak moso sipò Tech te ekri pou ede fè eksperyans jeneral ou ap travay avèk yo pi fasil, men mwen panse ke kèk nan enfòmasyon inisye sa a ta ka ede tou.
Sa yo senk "sekrè" se yon melanj de bagay sa yo sipò teknoloji ta renmen di ou men li pa kapab, ak yon kèk yo ta pwobableman olye m 'pa pataje nan tout. Dènye a sètènman tonbe nan bokit dezyèm lan.
Nou souvan souvan ap travay nan yon script, pa eksperyans & # 34;
Malerezman, anpil nan moun ki reponn telefòn lan oswa demann chat, oswa reponn imel la ou voye, yo pa nan tout pèsonèlman ki gen eksperyans ak sa yo ap sou yo ede w ak, espesyalman nan gwoup sipò gwo anpil tankou sa yo ki opere nan gwo teknoloji konpayi yo.
Genyen yon bon chans ke li pa te itilize routeur la ou pa ka jwenn nan travay, tout tan kominike avèk lojisyèl an w ap diskite sou, oswa ale nan menm travay yo ki pi fondamantal ki enplike nan sèvis la ki pa ap travay kòm espere.
Nivo sipò "Nivo 1" oswa "Tier 1" ou ap travay avèk pwobableman swiv yon kouchèt. Yo mande w yo tcheke sou oswa fè yon bagay, ak Lè sa a, deside ki sa pou pale ak ou sou pwochen ki baze sou ki jan ou reponn.
Pa gen dout kèk nan ou ka deja dvine sa a ki baze sou bon jan kalite a nan èd ou pafwa jwenn, men se pa twò difisil sou moun nan nan fen lòt. Yo pa te itilize pwodwi a oswa sèvis w ap pale ak yo sou paske konpayi a yo travay pou pa t 'panse li te enpòtan , se pa paske yo manke kondwi oswa antouzyasm.
Tout sa ki te di, si w ap gen pwoblèm pou jwenn èd la ou bezwen nan men moun ke ou premye kominike avèk, ou gen opsyon.
Nou ka eskalade Ticket ou si ou mande nou pou # 34;
Pandan ke li ta ka sanble tankou moun nan ou premye pale ak nan sipò teknoloji se opsyon premye ak dènye ou a, sa a, se prèske pa janm ka a.
Asire w, ou ka mande pou pale ak yon manadjè si w ap kouri nan yon pwoblèm kote yon moun pa kolabore avèk ou pwofesyonèl, men yo pa gen anpil chans yo ede soti pi plis ak pwoblèm aktyèl ou teknik.
Gen, sepandan, yon lòt gwoup ou ka pale ak plis konpetans, ak pwobableman plis eksperyans, ak bagay ou bezwen èd ak. Li rele "Nivo 2" oswa "Kouch 2" sipò.
Manm gwoup sa a anjeneral pa swiv yon tablo koule oswa lis predetermined nan kesyon yo. Sa yo gason ak fanm yo anjeneral ki gen eksperyans ak pwodwi a epi yo ka menm patisipe nan desen an oswa devlopman nan li, sa vle di yo gen plis chans gen konsèy espesifik pou sitiyasyon ou.
Pa pran nouvo enfòmasyon sa a kòm lisans pou entèwonp yon nivo 1 teknoloji anvan li kòmanse pale epi mande pou Nivo 2. Sa a premye kouch sipò ki egziste an pati pa gaspiye tan nan pi wo ajan sipò ki resevwa fòmasyon ki gen pwoblèm fasil .
Kenbe "Nivo 2" opsyon nan pòch do ou pou sitiyasyon kote ou gen plis konesans pase Nivo 1 moun (ou dwe onèt ak tèt ou sou sa yon sèl, tanpri) oswa lè w ap fristre ak nivo nan depanaj ki te bay.
Nou gen yon objektif ki gen nimewo-of-apèl, men tou yon ankourajman solid pou repare pwoblèm ou an kounye a & # 34;
Jan sipò Tech pafwa jwenn tèt yo ant yon wòch ak yon kote ki difisil. Yo souvan gen objektif pou rankontre sou yon baz chak jou - anjeneral yon kantite apèl. Plis yo rele yo pran, pi pre a yo rive nan objektif yo, ak pi kontan yo administratè yo.
Nan lòt men an, konpayi an pouse yon bagay ki rele premye rele rezolisyon - fixing pwoblèm ou an premye fwa ou rele - pou konsève pou sou depans an jeneral. Yon depatman sipò teknoloji pa fè yon lajan konpayi. Chak apèl bay frè ak depans enfrastrikti, kidonk rezoud pwoblèm ou an rapidman ak efikasite ekonomize lajan yo.
Ou ka sèvi ak konesans sa a avantaj ou, espesyalman si w ap gen yon tan patikilyèman difisil oswa pwoblèm nan se byen klè ak pwodwi konpayi an oswa sèvis.
Lè ou konnen ke yo vle ou nan ak soti byen vit, ak satisfè, pa ezite mande pou pyès ki nan konpitè ranplasman, yon koupon oswa rabè, oswa kèk amelyore apwopriye. Mande twò bonè e pa gen okenn ankourajman sou pati yo, men tan li dwat epi ou ka mache lwen pi bon pase anvan pwoblèm lan te kòmanse. Pifò konpayi yo te aprann ke kenbe ou kontan, menm nan yon pri kout tèm, peye pou yo nan kouri nan longè.
Enpòtan: Pran prekosyon ak upsell sipò teknoloji , yon pratik relativman komen jou sa yo kote ajan sipò teknoloji aji tou kòm vandeur, lanse ou yon sèvis niveau pi wo oswa yon pwodwi modènize, nan yon pri de kou, pandan apèl ou a. Pifò nan tan sa a se klè ak fasil yo patisipe soti nan, men yon konpayi kèk itilize sa a taktik kòm yon fason alantou ba ou sipò - yon "ajou ak pwoblèm sa a ale" sòt de bagay.
Pafwa nou gen repons ou bezwen men ou pa pèmèt yo di ou & # 34;
Mwen sonje ke yo te nan sitiyasyon sa a tèt mwen, kòm yon nèg sipò teknoloji, sou plis pase yon okazyon. Yon moun apèl, gen yon bezwen pwodwi mwen te sipòte pa t 'kapab satisfè, epi mwen pa te pèmèt yo fè bagay ki dwat epi voye yo yon lòt kote.
Chans, pi plis ak plis konpayi yo ka reyalize ke "fè sa ki dwat" se pa sèlman bagay ki dwat, men se bon kama, nan yon fason trè mezirab. Bay yon eksperyans pozitif, menm si li vle di pèdi moun sa a kòm yon kliyan, se yon bagay nou sonje pwochen fwa nou ap nan mache a pou yon bagay ke konpayi bay.
Leson an pou ou, lè sa a, kòm yon "itilizatè" nan sipò teknik, se sonje ke ou ka gen lòt opsyon, menm si moun nan sou telefòn la oswa nan lòt bout nan chèn imèl la pa kite ou sou sa.
Sonje, ankò, sa a se pa kèk kil nan jwenti sipò teknoloji ki deside yo pa t 'vle ede w chemen ki dwat - sa yo se politik konpayi ki ajan yo gen ti chwa, men yo swiv.
Nou gen kèk mo pa non-Se konsa-Nice Kòd Nou itilize lè nou & # 39; re fristre & # 34;
Denye, men sètènman pa pi piti, se yon "sekrè" ke kèk deyò mond lan sipò teknoloji konnen: w ap pafwa yo te fè plezi nan, dwa figi ou .
Tout tan tout tan te di ke pwoblèm nan ou te gen yon erè ID-10T , oswa ki rasin nan pwoblèm nan se te yon Kouch 8 pwoblèm? Si se konsa, ou te dirèkteman joure ak ou pa t 'menm konnen li. Moun sa yo ki se de anpil "kòd mo" ki vle di ke itilizatè a (ki nan ou) se ... byen ... estipid.
Al gade nan Èske ou te bouche a nan yon joke Tech? pou yon anpil plis yo gade soti pou.
Pandan ke li la sètènman pa eskiz, e pa youn nan sa yo "blag" yo tout tan vrèman merite, yo ofri kèk soulajman fristrasyon pou kèk moun nan yon pwofesyon trè mande.
Plis Ede Jwenn Sipò
Mwen gen yon anpil nan resous sou sit mwen an pou moun nan ou panse sou ap resevwa sèvis pwofesyonèl pou òdinatè w lan oswa lòt teknoloji. Isit la yo se kèk:
- Poukisa ou ta dwe toujou nan pi piti eseye ranje pwoblèm òdinatè pwòp ou yo
- Jwenn òdinatè w lan Fiks: Yon FAQ Ranpli
- Èske reparasyon òdinatè sou entènèt yon opsyon bon?
Mwen bay tou yon sèl-on-one èd, tou. Wi, pou gratis. Al gade nan jwenn plis èd pou paj la pou plis sou sa.