Kijan Pou Pale ak Sipò Tech

Konsèy itil pou fè apèl Tech sipò yon ti kras pi fasil

Pou pifò moun, k ap travay ak sipò teknik se yon kote tou pre travay dantè sou yon lis bagay sa yo plezi fè. Kwè li ou pa, rele, oswa diskite ak, teknoloji sipò pou yon pwoblèm òdinatè pa gen ruin jou ou.

Ide yo dèyè konsèy sa yo aplike deyò mond lan òdinatè, tou, se konsa santi yo lib kenbe yo nan tèt ou lè smartphone ou kite tcheke imel oswa DVR ou se kole sou yon sèl kanal.

Mwen pa ka pwomèt ke eksperyans la pral agreyab, men gen plizyè bagay ou ka fè pou ede fè pale ak sipò teknoloji mwens douloure pou ou pase sa li ka te nan tan lontan an.

Prepare anvan ou rele oswa diskite

Anvan ou ranmase telefòn lan, oswa kòmanse sezisman nan bwat chat, asire w ke ou ap prepare yo eksplike pwoblèm ou an. Pi bon prepare ou yo, mwens tan ou ap depanse pale ak sipò teknoloji.

Bagay sa yo egzak ou ta dwe pare pral varye depann sou pwoblèm ou, men isit la yo se plizyè kenbe nan tèt ou:

Mwen rekòmande ekri tout bagay sa yo anvan yo mande nenpòt sipò teknoloji.

Kominike klèman

Travay ak sipò teknik se tout sou kominikasyon. Rezon an tout antye pou rele ou se kominike nan moun nan sipò ki sa pwoblèm nan se pou yo kominike tounen ba ou sa ou bezwen fè (oswa yo bezwen fè) ranje pwoblèm ou an.

Moun lan sou fen nan lòt nan telefòn lan ta ka 10 kilomèt lwen oswa 10,000 kilomèt lwen. Li ta ka soti nan menm pati nan peyi ou oswa nan yon pati nan yon peyi ou pa t 'menm konnen te egziste. Sa te di, ou pral anpeche yon anpil nan konfizyon initil ak fristrasyon si ou pale dousman ak enunciate byen.

Epitou, asire w ke w ap rele nan yon zòn trankil. Yon chen abwaman oswa timoun kriyan se fasil amelyore sou nenpòt pwoblèm kominikasyon ou ka gen deja.

Si ou ap diskite, asire w ke ou itilize fraz konplè epi evite fraz trape, langaj tèks, ak emoticon twòp.

Fè bon jan ak espesifik

Mwen manyen sou sa a yon ti kras nan Prepare a anvan ou rele oswa diskite pwent anwo a, men bezwen an yo dwe apwofondi ak espesifik mande seksyon pwòp li yo! Ou ka byen okouran de pwoblèm nan òdinatè w lan te gen men moun nan sipò teknoloji se pa. Ou dwe di tout istwa a nan detay ke posib.

Pou egzanp, li di "òdinatè mwen jis kite fimen" pa di anyen nan tout. Gen dè milyon de fason yon òdinatè pa ta ka "k ap travay" ak fason yo ranje pwoblèm sa yo varye anpil. Mwen toujou rekòmande pou yo kite, an detay, pwosesis la ki pwodui pwoblèm nan.

Si òdinatè w lan pa pral vire sou, pou egzanp, ou ka dekri pwoblèm nan sipò teknoloji tankou sa a:

"Mwen frape bouton an pouvwa sou òdinatè mwen an ak yon limyè vèt vini sou devan nan òdinatè mwen ak sou monitè kè bebe mwen an.Gen kèk tèks montre moute sou ekran an pou jis yon dezyèm ak Lè sa a tout bagay la fèmen. limyè yo sou devan ka òdinatè mwen an fèmen. Si mwen pouvwa li sou ankò, menm bagay la k ap pase sou yo ak sou. "

Repete Detay yo

Yon lòt fason pou evite konfizyon lè kominike se pa repete sa moun ou ap pale ak ap di.

Pou egzanp, kite a di teknoloji sipò konseye ou nan "Klike sou x, Lè sa a, klike sou y, Lè sa a, chwazi z." Ou ta dwe repete tounen "Oke, mwen klike sou x, Lè sa a, mwen klike sou y, Lè sa a, mwen chwazi z." Fason sa a, teknoloji sipò se konfyans ke ou ranpli etap sa yo kòm mande, epi ou gen konfyans ke ou konplètman konprann sa ki te mande nan ou.

Reponn "Okay, mwen te fè sa" pa konfime ke ou konprann youn ak lòt. Repete detay yo ap ede evite anpil konfizyon, sitou si gen yon baryè langaj.

Don ou jwenn emosyonèl

Pa gen moun ki renmen pwoblèm òdinatè. Yo menm frustrate m '. Lè w emosyonèl, sepandan, rezoud absoliman anyen. Tout ap resevwa emosyonèl fè se tan an kantite tan ou gen pou pale ak sipò teknoloji ki pral frustrate ou menm plis.

Eseye kenbe nan tèt ou ke moun nan ou ap pale ak sou telefòn la pa t 'desine pyès ki nan konpitè oswa pwogram lojisyèl an ki nan ba ou pwoblèm. Li oswa li te anboche ede rezoud pwoblèm ou ki baze sou enfòmasyon yo ba yo pa konpayi an ak nan men ou.

Ou se sèlman nan kontwòl enfòmasyon ou bay pou pi bon parye ou a se pran yon lòt gade nan kèk nan konsèy yo pi wo a epi eseye kominike kòm byen klè jan ou posib ka.

Jwenn yon Nimewo Ticket & # 34;

Li ta ka rele yon nimewo pwoblèm, nimewo referans, nimewo ensidan, elatriye, men chak jou modèn teknoloji sipò gwoup, si wi ou non atravè sal la oswa atravè mond lan, sèvi ak kèk kalite sistèm jesyon tikè pou swiv pwoblèm yo ke yo resevwa nan men yo kliyan ak kliyan.

Reprezantan sipò teknoloji a ta dwe ouvri detay yo nan apèl ou a nan tikè a pou pwochen moun ou pale ak ka ranmase dwa kote ou te kite sou sa a rele, an konsideran ou bezwen rele ankò.

Bagay la sèlman pi mal pase Rele Sipò Tech ...

... ap rele sipò teknoloji de fwa.

Yon fason dife asire w bezwen sipò teknoloji pou yon dezyèm fwa se si pwoblèm nan pa t 'jwenn fiks sou premye rele ou a. Nan lòt mo, li konsèy yo pi wo a ankò anvan ou ranmase telefòn lan!

Si w ap ame ak enfòmasyon sa a anvan ou fè premye rele nan sipò, chans yo nan sa ki endistri a rele "premye rele rezolisyon" ale wout. Sa a bon pou liy anba konpayi an ak reyèlman bon pou saniti ou!